سوالات متداول – فروشگاه مارتینی

2- مایلم پیامک های آغاز حراج سالیان را دریافت نمایم.

ارسال پیامک های آغاز حراج سالیان تنها برای مشترکین مجموعه امکان پذیر می باشد. اما از روش های مختلف، اطلاع رسانی عمومی این رویداد انجام می گیرد از جمله تبلیغات محیطی، اینستاگرام، ارسال پیامک عمده و وب سایت.

3- در صورتی که ایراد کیفی در پوشاک خریداری شده به وجود آمد چه باید کرد؟

با توجه به امکان انجام کارشناسی در شعب، این موارد قابل پیگیری می باشند. چنانچه بازه زمانی خرید شما کمتر از 3 ماه باشد، کافی است در صورت دسترسی به شعب، با به همراه داشتن فاکتور خرید، به این مراکز مراجعه کرده و با اطلاع به صندوقداران، راهنمایی لازم را در این زمینه دریافت نمایید. اما چنانچه شعب در دسترس شما نباشند، می توانید در مرحله اول عکس واضحی از محصول را به همراه توضیحی از ایراد آن، از طریق دایرکت اینستاگرام ارسال نمایید. تنها در صورت خرید اینترنتی، کارشناسی به واحد فروش آنلاین مرتبط بوده و ارجاع به همان واحد صورت می گیرد.

4- چطور از اشتراک خود در خرید اینترنتی استفاده کنم؟

ابتدا در قسمت ایجاد حساب کاربری اقدام به ساخت یک اکانت نمایید(شماره همراه بدون صفر). در این بخش، چنانچه سیستم پیام “شماره تکراری” را نمایش داد با امور مشترکین و یا واحد روابط عمومی در تماس باشید تا لینک دسترسی برای شما ارسال شود. در غیر این صورت اطلاعات ایجاد حساب کاربری را کامل وارد نموده و در انتها با یکی از واحدهای یاد شده در تماس باشید تا اشتراک در حساب کاربری جدید فعال شود.

5. عدم دریافت پیامک و شماره سفارش بعد از پرداخت

مشتریان می توانند از طریق حساب کاربری یا ایمیل های دریافتی خود، اطلاعات سفارش را مشاهده نمایند.

راهنمای ثبت سفارش

1- نحوه ثبت سفارش اینترنتی چگونه است؟

جهت اطلاع از نحوه ثبت سفارش، لینک “فرآیند خرید” با توضیحات تصویری و کامل، در پایین صفحه وب سایت قرار داده شده است.

2- برای وارد شدن به حساب کاربری، با خطا مواجه می شوم.

چنانچه از گوشی همراه و یا تبلت قصد وارد شدن به وب سایت را دارید، زبان را به انگلیسی تغییر داده و اعداد را به انگلیسی وارد نمایید.

3- در صورت استرداد کالایی که از فروشگاه آنلاین خریداری شده ، هزینه ارسال با چه کسی است؟

در بازگشت و استرداد اجناس خریداری شده از فروشگاه آنلاین، هزینه ارسال پستی با شخص خریدار می باشد.

4- در گوشی همراه و تبلت سبد خرید را چگونه بررسی کنیم؟ کالا را ذخیره نموده ام اما قادر به یافتن آن نیستم.

در دو مورد اول می توانید از طریق لمس چهار خط موازی در بالای صفحه و سمت راست استفاده نمایید. با لمس این آیتم، تمامی گروه های موجود نشان داده می شود. در همان قسمت و ذیل عنوان حراج، چهار تصویر وجود دارد که یکی از آنها به شکل سبد می باشد. با ورود به این قسمت می توانید تعداد درخواستی خود را کاهش یا افزایش داده و یا موارد اضافی را از لیست انتخاب های خود حذف نمایید. اما در مورد استفاده از سیستم کامپیوتر، سبد خرید در نوار طوسی رنگ و بالای نام سالیان قرار دارد.

5- پس از ثبت سفارش تاریخ تحویل اعلام نمی شود.

با ورود به درگاه پرداخت و اعلام تراکنش موفق، تنها سفارش شما ثبت شده و در صف ارسال به پست قرار می گیرد. پس از تحوبل به واحد پستی، از طریق پیامکی که حاوی کد 24 رقمی پیگیری است؛ از ارسال مطلع خواهید شد ( به غیر از شهر کرج ). کافی است کد را در “سامانه رهگیری مرسولات پستی” وارد نمایید تا از موقعیت دقیق سفارش آگاهی یابید.

6- در ثبت مشخصات در زمان خرید اینترنتی، سیستم کد تلفن همراه را تایید نمی کند.

از کلیک چندباره در این مرحله خودداری نمایید زیرا با هر بار کلیک، کد تغییر می یابد. در صورتی که شماره همراه اول را وارد کرده اید اندکی صبر نموده تا کد را دریافت نمایید. چنانچه چندین بار کلیک کرده اید، در انتظار آخرین کد بمانید و یا به واحد روابط عمومی اطلاع دهید.

7- در صورت خرید اینترنتی امکان تعویض و یا استراداد کالا وجود دارد.؟

در سیستم خرید آنلاین، در صورت عدم رضایت مشتری از خرید ( سایز نامناسب، زدگی، کیفیت نامناسب و …) ، کالا مرجوع شده و خریدار می تواند سفارش دیگری را در صورت موجود بودن، ثبت نماید. لازم است پیش از اقدام به ارسال، واحد فروش آنلاین در جریان قرار گیرد.

8- در صورت عدم موفقیت در ثبت سفارش، آیا امکان واریز وجه به کارت یکی از پرسنل و ثبت خرید وجود دارد؟

این کار بر خلاف قوانین شرکت سالیان بوده و سفارشات از طریق مشتریان ثبت می شوند.

9- چطور از اشتراک خود در خرید اینترنتی استفاده کنم؟